梱包方法とラッピングについて

メール便対象商品

メール便対象商品につきましては、1商品ごとに巾着タイプの可愛いジュエリーポーチにお包みし、薄型の段ボールにお入れしてお届けいたします。 ※デザインは予告なく変更になる場合がございます。
※配送サイズの規定上、ギフト包装は承っておりませんのでご了承ください。

宅配便対象商品

商品に応じたデザインのジュエリーボックスに、商品を大切に入れてお届けいたします。
ギフト包装やオリジナル紙袋もご用意しております。ご希望の際は、お買い物かごのプルダウンにて「梱包方法」の中から、ギフト包装(紙袋あり)をお選びください。 ※デザインは予告なく変更になる場合がございます。

メッセージカード

ジュエリースタジオプラスターでは無料のメッセージカードが付くサービスを行っております。
ご希望の際は、お買い物かごのプルダウンにて「メッセージカード」の中からお好きなカードをお選びください。 ※デザインは予告なく変更になる場合がございます。

返品保証

一週間以内の返品保証

「ジュエリーは実際に手にとって見なければ分からない」というお客様の声にお応えするためプラスターでは「満足保証制度」を導入しております。お手元に届いた商品が、万が一イメージと違う場合や、どうしても気に入って頂けない場合には、商品到着後1週間以内にお電話にてご連絡頂き、3日以内に当店へご返送下さい。 ※お客様都合によるご返品に関しましては、返送送料/返金手数料がお客様負担となりますことを、予めご了承下さい。

返品交換をお受けできないもの
  • ・回数にかかわらずご使用になられたもの
  • ・汚損、破損のあるもの
  • ・ジュエリーケース、ギャランティカード、タグなどの備品を紛失された場合
  • ・商品到着から1週間以上経過した場合や、弊社からご案内する商品返送期間を過ぎた場合
  • ・ご連絡が無い状態で返送された場合
  • ・お取り寄せ商品、受注生産商品、リングなどサイズ直し、カスタマイズ後の商品

※上記の状態で返送された場合は、送料着払いにてお客さまへご返送させて頂きますことを、予めご了承下さい。

アフターサービス・修理について

90日間品質保証

ご愛用いただく中で、万が一不具合が生じました場合にはお気軽にお問い合わせください。
下記の90日間無償のアフターサービスをご用意しております。(※)
無料サービス以外に関しましても臨機応変に対応可能な場合がございますので、まずはご連絡くださいませ。 ※通常使用の上で破損(自然破損)した商品に限ります。当社基準によりお客様の過失が認められる際は、有償になる場合もございますので、予めご了承くださいませ。また他社で修理を行った商品に関しましても、保証対象外となります。
※メール便対象商品は、原則として保証対象外となります。1週間以内の初期不良商品に関しましては、新品・未使用品に限り、返品・交換にて対応させて頂きますのでご連絡下さいませ。

無料サービス

商品到着から1週間以内 (往復送料無料)

お手元に届きました商品は、必ずすぐに以下のことをご確認くださいませ。

・商品に不良箇所がないか
・ご注文内容に誤りがないか
・サイズが合っているか

商品の検品には十分注意しておりますが、 万が一商品に不具合・間違いがあった場合は、早急に新しい商品と交換させて頂きます。必ず到着後1週間以内に「新品未使用のまま」で当店までご連絡ください。
※すでにご使用済みの商品、ジュエリーケース/ギャランティカード/タグなどの備品を紛失された場合には、返品交換を承ることが出来ませんのでご留意下さい。

【宅配便発送商品】

【クロネコDM便発送商品】

商品到着から1週間を越えた90日以内 (ご返送料はお客様負担)

商品到着から1週間を越えた品質保証期間の商品に関しましては、期間中1回は、下記修理を無料にて対応させて頂きます。当店まで商品をご返送下さい。ご返送頂く際の送料はお客様負担となります。修理後に関しましては、ネコポス(※)でのお届けにご了承頂けましたら、送料無料で発送させていただきます。商品の価格帯によっては、宅配便(お客様送料負担)で発送させて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。 ※ネコポスとは、小さな荷物を宅急便レベルの配達日数でポストに投函するヤマト運輸のサービスです。配送トラブルが生じた際に商品の補填などは致しかねますので、高額品は宅配便(お客様送料負担)での発送を指定させて頂く場合がございます。
※通常使用の上で破損(自然破損)した商品に限ります。お客様の過失による破損の場合は、当社基準により有償となりますことを予めご了承ください。

【保証対象】
  • スワロフスキージルコニアの留め直し
    (期間中1回修理費用無料)※1
  • チェーン切れ
    /金具修理
    (期間中1回修理費用無料)※1
  • 指輪のサイズ直し
    (期間中1回修理費用無料)※2
  • クリーニング/磨き
    (永年無料・往復送料はお客様負担)※3

※1シルバーはプラチナやゴールドに比べると柔らかい金属の為、力の入れ加減やちょっとした引っ掛かりでチェーン切れや石どれが生じる場合がございます。お取り扱いには十分ご注意くださいませ。石がない場合や、スワロフスキージルコニア以外の商品に関しましては、別途見積もりとさせて頂きます。
※2指輪のサイズ直しに関しましては、マイクロセッティング・パヴェリング等の特殊な石留めを施した指輪や、フルエタニティーリング、シルバー製品に関しましては、素材の特性上、サイズ直しはできませんので予めご了承ください。
※3当店にて超音波クリーニングをさせて頂きます。往復送料がお客様負担となりますことをご了承下さいませ。

有料サービス

保証期間を過ぎての修理、期間内でもお客様の過失による破損や2回目以降の修理に関しましても、有償ではございますが、出来る限り誠実な価格にて修理を承っております。お気軽にご相談くださいませ。(※)

※メール便対象商品は、修理をお受けできない場合がございます。予めご了承下さいませ。

修理料金の目安

参考価格になります。正確な料金はお預かりした商品の状態を確認させて頂き、ご連絡させて頂きます。

チェーン修理(ロウ付け1箇所) 1,000円(税別)〜 複数カ所切れ、金具破損の場合は別途
チェーン交換(シルバー・10金) 1,500(税別)〜 地金によって変動あり。要見積もり
スワロフスキージルコニア留め直し 1,000円(税別)〜 石ありで留め直しのみ。複数ヶ所/ツメ破損は別途
スワロフスキージルコニア紛失(メレ) 1,500円(税別)〜 新しい石を用意して留め直し。Size/個数により別途
サイズ直し(シルバー製品を除く) 2,000円(税別)〜 ±2号程度。商品により対応できるか要確認
金具の交換 要見積もり  
再メッキ加工 1,500円(税別)〜 シルバーチェーンの18金仕上げ
クリーニング 永年無料  

スワロフスキージルコニア以外の石留め・紛失に関しましては、別途見積もりとさせて頂きます。
その他の修理もまずはご連絡下さいませ。末永くご愛用頂けますよう、精一杯対応させて頂きます。

修理サービスの流れ

※ネコポスとは、小さな荷物を宅急便レベルの配達日数でポストに投函するヤマト運輸のサービスです。配送トラブルが生じた際に商品の補填などは致しかねますので、高額品は宅配便(お客様送料負担)での発送を指定させて頂く場合がございます。
※配送中の破損、未着のトラブルが増えております。万が一そのようなトラブルがありましても責任は負いかねますので、 ご返送頂く際にはプチプチなどの緩衝材で保護し、追跡できる配送方法をお勧めします。

よくあるご質問